Tüketici Hakları – Cayma – İptal-İade Koşulları

GENEL

  1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
  2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
  3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.
  4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse, alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.
  5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
  6. Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirir. 14 gün içinde de toplam bedel alıcıya iade edilir.

Satın Alınan Ürün Bedeli Ödenmez ise

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı ile Yapılan Alışverişler

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı ürünü 3 gün içinde nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde iade eder.

Öngörülemeyen Sebeplerle Ürün Süresinde Teslim Edilemez ise

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemezse, durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

İptal halinde; ödeme nakit yapılmışsa 14 gün içinde iade edilir. Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa, 14 gün içinde bankaya iade edilir; bankanın alıcının hesabına aktarma süresi 2–3 hafta olabilir.

Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, mal/hizmeti teslim almadan önce muayene etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı malları kargo şirketinden teslim almamalıdır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.

Cayma Hakkı

Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, satıcıya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirim yaparak hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Satıcının Cayma Hakkı Bildirimi Yapılacak İletişim Bilgileri

Şirket Unvanı: ESETTE GID. İNŞ. KOZ. DAĞ. PAZ. TİC. A.Ş.

Adres: Alanlı Mah. 3393. Sk No:25/A, Atakum / SAMSUN

E-posta: info@kozmetikburada.com.tr

Tel: 0850 255 55 33

Cayma Hakkının Süresi ve Kullanımı

  • Satın alınan şey bir hizmet ise, 14 günlük süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Süre bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
  • Cayma hakkının kullanımından doğan masraflar satıcıya aittir.
  • Cayma için 14 gün içinde satıcıya iadeli taahhütlü posta, faks, e-posta veya satıcının bildirdiği yöntemle yazılı bildirim yapılmalı; ürün “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” kapsamına girmemelidir.

Gerekli Belgeler

  • Ürün üçüncü kişiye veya alıcıya teslim edilmişse, iade için faturanın gönderilmesi zorunludur. (Kurumsal faturalar için iade faturası düzenlenmelidir; aksi halde iade tamamlanamaz.)
  • İade edilecek ürünler; kutusu/ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.

İade Koşulları

  • Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri iade eder; 20 gün içinde malı geri alır.
  • Alıcının kusurundan kaynaklanan değer azalması veya iadenin imkânsızlaşması halinde, alıcı kusuru oranında satıcının zararını tazmin eder. Cayma süresi içinde ürünün usulüne uygun kullanımından doğan değişiklik/bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.
  • Cayma nedeniyle kampanya limitinin altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim iptal edilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan; iç giyim alt parçaları, mayo-bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulabilen veya SKT’si geçebilecek mallar; ambalajı alıcı tarafından açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler; teslimden sonra başka ürünlerle karışıp ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler; süreli yayınlar; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar; kitap/dijital içerik/yazılım/veri depolama cihazları ve bilgisayar sarf malzemeleri ambalajı açılmışsa iade edilemez.

Ayrıca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı yoktur:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  • Teslimden sonra koruyucu unsurları (ambalaj, bant, mühür, paket) açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
  • Ambalajı açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
  • Belirli bir tarihte/dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapıp temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme uyarınca faiz ve masraflardan sorumludur. İlgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraflar ve vekâlet ücreti alıcıdan talep edilebilir. Alıcı, temerrüt nedeniyle satıcının uğradığı zarar ve ziyanı ödemeyi kabul eder.

Ödeme ve Teslimat

Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile online tek çekim veya taksit seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz. Online ödemelerde, sipariş sonunda kartınızdan tutar çekimi gerçekleşir.